Politique d’annulation des commandes

Conditions d’annulation

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez demander son annulation en Nous contactant dès que possible.

Après vérification du statut de la commande, Nous Vous confirmerons si l’annulation peut être effectuée.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé sera intégralement remboursé, conformément aux règles applicables.

Cette politique ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont Vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable aux consommateurs.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, Nous Vous invitons à attendre la réception du produit, puis à utiliser notre Politique de retour et de remboursement pour demander un retour et un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Cette limitation concernant l’annulation après expédition ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation ni aux autres droits prévus par la réglementation applicable.

Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-Nous dès que possible :

• Par e-mail, de préférence, à client@kavrelgral.com ;

• Par téléphone au +81 (422) 54-7386.

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ;

• Les informations nécessaires à l’identification de la commande ;

• Lorsque cela est nécessaire, votre justificatif de paiement ou toute autre information relative à la commande.

Vérification et traitement de la demande

À réception de votre demande, Nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

Si la commande n’a pas été expédiée, Nous traiterons la demande d’annulation et Vous informerons du résultat.

Si la commande a déjà été expédiée, Nous Vous indiquerons que l’annulation directe n’est plus possible et Vous communiquerons la marche à suivre pour effectuer un retour et demander un remboursement conformément aux conditions applicables.

Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, Nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Nous Vous informerons du traitement de votre demande et du remboursement correspondant dès que celui-ci aura été pris en charge.

Délai d’apparition du remboursement

Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou l’établissement de paiement concerné.

Le délai de traitement par ces établissements peut donc être différent du délai de traitement de votre demande par Nous.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, Vous pouvez Nous contacter :

E-mail : client@kavrelgral.com
Téléphone : +81 (422) 54-7386
Adresse : 5-5-8, Kyonancho, Musashino, Tokyo 180-0023, Japon (Olive 102)
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.