Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez demander son annulation en Nous contactant dès que possible.

Nous vérifierons le statut de la commande et Vous confirmerons si l’annulation peut encore être effectuée.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant intégralement payé sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Vous pouvez néanmoins Nous contacter afin que Nous vérifiions la situation. Après réception du produit, Vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas vos droits légaux.

Demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée dès que possible :

  • E-mail : client@kavrelgral.com

  • Téléphone : +1 (302) 476-2839

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom ou les informations utilisés lors de la commande ;

  • Toute information utile permettant d’identifier la commande.

Nous Vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de conserver une trace de votre demande.

Traitement de la demande

À réception de votre demande, Nous vérifions l’état de la commande.

Commande non expédiée

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Nous traiterons la demande d’annulation et Vous confirmerons son acceptation.

Commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible. Nous Vous indiquerons alors les modalités applicables pour effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, le cas échéant.

La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son statut au moment où Nous recevons votre demande.

Remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, Nous procédons au remboursement du montant dû via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

Le remboursement porte sur les sommes effectivement dues conformément aux conditions applicables à la commande.

Délai de remboursement

Nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.

Une fois le remboursement effectué par Nous, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Le délai bancaire peut donc être différent de notre délai de traitement.

Droit de rétractation et droits légaux

La présente politique ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable.

Elle ne limite pas non plus les garanties légales ni les autres droits dont Vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable aux consommateurs.

Lorsque l’annulation directe n’est plus possible en raison de l’expédition de la commande, Vous conservez les droits qui Vous sont accordés par la loi.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, Vous pouvez Nous contacter :

E-mail : client@kavrelgral.com
Téléphone : +1 (302) 476-2839
Adresse : 2923 N West St, Wilmington, DE 19804, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00