Politique de remboursement

Retours et échanges

Nous acceptons les retours dans les conditions prévues ci-dessous et dans le respect des droits légaux applicables aux consommateurs.

Nous ne proposons pas d’échange dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle. Cette organisation nous permet de traiter les retours et les remboursements plus simplement. Si Vous souhaitez un autre produit, Vous pouvez retourner l’article concerné, puis passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux, notamment ceux relatifs au droit de rétractation et aux garanties légales.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 29 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des droits légaux applicables.

Ce délai commercial de 29 jours s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable. Vos droits légaux ne sont ni exclus ni limités par la présente politique.

Pour un retour pour convenance personnelle, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est applicable, sa remise en vente. Vous devez manipuler le produit avec les précautions nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, une réduction du remboursement peut être appliquée dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez demander son annulation par e-mail.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera intégralement remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Après réception, Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à la présente politique ou exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou vos autres droits légaux.

Comment demander un retour

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée en priorité par e-mail à client@kavrelgral.com.

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande ;

• Le motif de votre demande ;

• Les informations nécessaires à l’identification de la commande ;

• Des photos du produit et de son emballage lorsque la demande concerne un produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Nous examinerons votre demande et Vous confirmerons les conditions applicables au retour.

Lorsque le retour est accepté, Nous Vous communiquerons les instructions nécessaires pour l’expédition du produit.

Étiquette et frais de retour

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, lorsque ces frais peuvent légalement lui être imputés.

Pour un retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent donc rester à votre charge.

En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit non conforme, défectueux, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, aucun frais ne Vous sera facturé lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge.

Produit endommagé ou non conforme

Si Vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-Nous dès que possible à client@kavrelgral.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage afin de permettre l’examen de votre demande.

Selon la situation et les droits applicables, Nous mettrons en œuvre la solution prévue par la réglementation, notamment la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement peut également être applicable.

Les solutions relevant de la garantie légale de conformité sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La garantie légale de conformité applicable aux biens permet notamment d’agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Vérification du produit retourné

À réception du produit, Nous vérifierons son état ainsi que les informations relatives à la commande.

Pour un retour pour convenance personnelle, si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen, le montant du remboursement pourra être ajusté dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Cette règle ne limite pas les droits dont Vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies et que le produit retourné a été reçu et vérifié, Nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité légale ou technique.

Pour les remboursements liés à l’exercice du droit de rétractation, les délais et conditions prévus par la réglementation applicable restent applicables.

Délai d’apparition du remboursement

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai de traitement interne nécessaire pour lancer le remboursement après réception et vérification du produit, lorsque celle-ci est requise.

Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou l’établissement de paiement concerné.

Le délai bancaire ou de traitement du moyen de paiement peut donc être différent de notre délai de traitement.

Droits légaux

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont Vous bénéficiez en tant que consommateur.

En particulier, elle ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni les garanties légales applicables aux produits achetés.

En cas de défaut de conformité, la réglementation prévoit notamment, selon les conditions applicables, la réparation ou le remplacement du bien et, dans certaines situations, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, Vous pouvez Nous contacter :

E-mail : client@kavrelgral.com
Téléphone : +81 (422) 54-7386
Adresse : 5-5-8, Kyonancho, Musashino, Tokyo 180-0023, Japon (Olive 102)
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.