Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France.

Les conditions de livraison, les frais applicables et les délais prévus sont communiqués au moment de la commande. Le délai de traitement et le délai de transport sont distincts.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande inférieure à 86,99 € : 9,99 € de frais de livraison ;

• Commande de 86,99 € ou plus : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Traitement des commandes

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Heure limite de traitement

• Toute commande passée du lundi au vendredi avant 18:00 commence à être traitée le jour même ;

• Toute commande passée après 18:00 commence à être traitée le jour ouvré suivant ;

• Toute commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il ne comprend pas le délai de transport.

Expédition et délai de livraison

Les commandes sont expédiées avec FedEx, UPS® ou DHL Express.

Le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ainsi, le délai habituel entre le début du traitement et la livraison est d’environ 6 à 14 jours ouvrés, sous réserve des conditions de transport applicables à la commande.

Les délais communiqués sont établis sur la base de nos conditions habituelles de traitement et de transport. En cas de difficulté affectant l’acheminement, Nous Vous informerons des informations dont Nous disposons. Le délai de livraison communiqué au moment de la commande reste applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, Nous Vous invitons à Nous contacter afin que Nous puissions vérifier son état et son acheminement.

Vous pouvez Nous contacter en priorité par e-mail à client@kavrelgral.com ou par téléphone.

En cas de retard important, Vous conservez les droits prévus par la réglementation applicable, notamment les recours permettant de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

Les circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent entraîner un retard dans l’acheminement. Elles ne limitent pas les droits légaux dont Vous bénéficiez.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables conformément aux conditions de vente.

Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique. Selon nos modalités actuelles de livraison, Vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires lors de la livraison.

Suivi de la commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles Vous permettent de consulter l’état d’acheminement de votre commande.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées avec les informations relatives à votre commande.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, Nous Vous invitons à Nous contacter dès que possible à client@kavrelgral.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du colis et du produit.

En cas de perte, de dommage pendant le transport ou de produit non conforme, Nous examinerons directement votre demande et prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le transporteur est choisi par Nous, la responsabilité de la bonne exécution de la livraison reste à notre charge dans les conditions prévues par la réglementation. Vous n’avez pas à être renvoyé vers le transporteur pour faire valoir les droits qui Vous sont applicables à l’égard de la commande.

Adresse de livraison

Nous Vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande.

Si Vous souhaitez modifier votre adresse après la commande, contactez-Nous dès que possible par e-mail. Nous vérifierons si cette modification peut encore être effectuée avant l’expédition.

Après l’expédition, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Si une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande entraîne une difficulté de livraison, Nous Vous contacterons lorsque cela est nécessaire afin de rechercher une solution adaptée.

Annulation et ajustements liés au transport

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez demander son annulation conformément aux conditions prévues dans notre Politique d’annulation des commandes.

Après expédition, l’annulation directe peut généralement ne plus être possible. Vous pouvez toutefois Nous contacter afin que Nous examinions votre situation et les possibilités prévues par la réglementation applicable.

Lorsque les conditions de transport nécessitent un ajustement des modalités de livraison, le délai d’acheminement peut être modifié. Nous Vous communiquerons les informations disponibles lorsque cela est nécessaire.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont Vous bénéficiez en tant que consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, un retard ou la livraison de votre commande, Vous pouvez Nous contacter :

E-mail : client@kavrelgral.com
Téléphone : +81 (422) 54-7386
Adresse : 5-5-8, Kyonancho, Musashino, Tokyo 180-0023, Japon (Olive 102)
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.