Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France.
Les frais et délais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Frais de livraison
Les frais sont calculés en fonction du montant total de la commande :
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Moins de 86,99 € : 9,99 € de frais de livraison ;
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À partir de 86,99 € : livraison gratuite.
Le montant applicable est affiché avant le paiement.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvré sont prises en compte le jour même. Celles passées après 18:00 ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition.
Expédition et délai de livraison
Les commandes sont expédiées par FedEx, UPS® ou DHL Express.
Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrés.
Le délai habituel entre le traitement de la commande et sa livraison est donc d’environ 6 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions d’acheminement. Les délais applicables à votre commande sont ceux communiqués lors de sa validation.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai prévu, contactez-Nous afin que Nous puissions vérifier l’état de votre commande et son acheminement.
Vous pouvez Nous contacter par e-mail à client@kavrelgral.com ou par téléphone.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, Vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation française, notamment la possibilité, dans les conditions légales, d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou de mettre fin au contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
Les événements indépendants de notre volonté susceptibles d’affecter le transport peuvent entraîner un retard. Ils ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.
Taxes et frais de douane
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables selon les conditions de vente.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par notre prestataire logistique. Aucun frais supplémentaire ne Vous est normalement demandé lors de la livraison dans le cadre de nos conditions actuelles.
Suivi de livraison
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées avec les informations relatives à votre commande.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Colis endommagé, perdu ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé, contactez-Nous dès que possible à client@kavrelgral.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du colis et du produit.
En cas de perte, de dommage survenu pendant le transport ou de produit non conforme, Nous examinerons votre demande et apporterons une solution conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le transporteur est choisi par Nous, Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi. Vous n’avez pas à effectuer de démarche auprès du transporteur pour faire valoir vos droits à notre égard.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande.
Si Vous souhaitez la modifier après votre commande, contactez-Nous rapidement par e-mail. Nous vérifierons si la modification est encore possible avant l’expédition.
Après expédition, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, Nous Vous contacterons lorsque cela sera nécessaire afin de rechercher une solution.
Annulation d’une commande
Avant l’expédition, Vous pouvez demander l’annulation de votre commande conformément à notre Politique d’annulation des commandes.
Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Vous pouvez néanmoins Nous contacter afin que Nous examinions les possibilités disponibles au regard de votre situation et de la réglementation applicable.
Droits du consommateur
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont Vous bénéficiez en tant que consommateur.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, l’expédition, le suivi ou un retard :
E-mail : client@kavrelgral.com
Téléphone : +1 (302) 476-2839
Adresse : 2923 N West St, Wilmington, DE 19804, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00