Politique de retour et de remboursement

Retours et échanges

Nous acceptons les retours conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

Nous ne proposons pas d’échange pour les retours liés à un changement d’avis ou à une convenance personnelle. Si Vous souhaitez un autre article, Vous pouvez retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux, notamment au droit de rétractation et aux garanties légales.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai commercial de 29 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, et une période commerciale complémentaire.

Pour bénéficier d’un retour pour convenance personnelle, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, lorsque cela est applicable, sa remise en vente.

En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à la vérification du produit, le montant du remboursement pourra être réduit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Annulation de commande

Avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez demander son annulation par e-mail.

Une fois l’annulation confirmée, le montant payé sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Après réception, Vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Demander un retour

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à client@kavrelgral.com.

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande ;

• Le motif de votre demande ;

• Les informations permettant d’identifier la commande ;

• Des photos du produit et de son emballage en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Après examen de votre demande, Nous Vous communiquerons les instructions de retour applicables.

Frais de retour

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client, lorsque la réglementation le permet.

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, les frais de retour ne Vous seront pas facturés lorsque leur prise en charge est prévue par la réglementation applicable.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-Nous à client@kavrelgral.com dans les meilleurs délais.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage.

Conformément aux droits légaux applicables, Nous proposerons la solution appropriée, notamment la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Contrôle du produit retourné

À réception, Nous vérifierons le produit retourné ainsi que les informations relatives à la commande.

Pour un retour pour convenance personnelle, toute dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit pourra être prise en compte dans le montant du remboursement, dans les limites prévues par la loi.

Cette disposition ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté et que le produit retourné a été reçu et vérifié, Nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité.

Pour l’exercice du droit de rétractation, les délais et modalités prévus par la réglementation française et européenne restent applicables.

Délai bancaire

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai de traitement nécessaire à l’émission du remboursement après réception et vérification du produit, lorsque celle-ci est requise.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Droits légaux

La présente politique ne limite aucun des droits légaux dont Vous bénéficiez en tant que consommateur.

Vos droits en matière de rétractation, de garantie légale de conformité et de vices cachés restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement :

E-mail : client@kavrelgral.com
Téléphone : +1 (302) 476-2839
Adresse : 2923 N West St, Wilmington, DE 19804, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00